毕马威与香港零售管理协会最新发表的联合报告发现，业界目前正面对人才短缺及员工流失率高等重大挑战。该调查访问了香港281家零售商之高层代表，结果显示受访者视上述两项人力相关挑战为仅次于租金高昂（79%）的最大难题。大多数来自龙头零售企业的受访者均预计，人才短缺的问题将在未来两年导致客户服务质素下降、销售增长放缓甚至倒退，以及员工士气和生产力减弱。以上三项影响均有过半受访者预期将会出现。
受访者认为最难招聘的职位是前线客户服务员和售货员（各占72%），其次为提供零售科技 / 数字化 / 电子商贸支援的技术员（64%）和主管或管理级员工（63%）。此外，零售商亦认同业界需培育精通科技的员工，以吸引客户和潜在人才。
对于香港的客户服务质素，调查受访者和专题小组讨论参与者认为服务水平与两年前相若，但有改进空间。然而，如果零售业人手短缺情况持续甚至恶化，客户服务质素或会下降，并影响香港作为购物天堂的形象。人才短缺也可能阻碍零售业推进科技转型，进一步削弱其在区内和全球的竞争优势。
此次调查有64% 受访者称未来两年会考虑以加强员工培训为首要策略，其他策略依次为增加员工奖励（57%）、采用科技化服务或自动化（53%）、强调品牌提供的事业发展机会（52%），以及聘请更多较成熟或年长的员工（52%）。
（美通社,2019年7月22日香港）
