深圳2016年11月7日电 /美通社/ -- 双十一近在眼前，跟摩拳擦掌的消费者相比，商家也进入了最后的准备阶段，双11在备货、客服、物流等方面都将给商家带来年度较大的挑战，如何打好这场仗，其实大有讲究。
近日，在2015年双11母婴品类销售冠军全棉时代那里，全公司已进入火热的“准双11状态”。早在10月中旬，全棉时代就已在公司内部召开了双11动员大会，眼下公司内部随处可见的备战双11标语和口号，都宣告着已进入双11的战备状态。
全棉时代电商负责人表示，相比现场购物可以试穿体验，网络购物更需要客服提供专业意见，在2016年双11，为及时响应客户的咨询，全棉时代从公司内部征集了近百名兼职客服，经过了严格的培训与考核后正式上岗，近两百人的客服团队在双11期间为客户提供不间断的在线服务，无论是商品的尺码、质地和用途，还是活动的参与规则等，消费者们都能得到满意的答复。
每年双11，爆款商品总是要靠抢，针对这种状况，全棉时代也已做好万全的准备，7亿价值的备货量，确保爆款不断货。据全棉时代相关负责人表述，公司已在广州、江苏、北京三地设立仓库，为的就是双11能够针对不同区域就近发货，让消费者第一时间收到商品。此外，公司今年为双11准备的奖品也更加多样化，人性化，奔着实用又贴心的出发点，Ipad Air2、高景观婴儿车、按摩器、智能故事机等，一定会让消费者充满惊喜。
在双11，物流爆仓难以避免，买到了好货却要苦等，这会让购物体验大打折扣，全棉时代的应对策略是第一时间发货，在11号凌晨即时开始发送成交订单的货物。人员方面，更是调动了公司一切可以调动的力量前来支援物流部门发货，争分夺秒将货物尽快送达消费者手中。
虽说买买买是每年双11永恒的主题，但是这只是站在消费者角度来说。对天猫的商家来说，双11是一场鏖战，更是一次涅槃。让消费者买的开心、收货省心、用的舒心，对商家来说才算赢得了这场战役。全棉时代，在双11这个充满压力的节点，从全流程购物体验出发，尽较大努力做好资源的协调和人员的配备，做到销售与服务的尽善尽美。相信2016年的双11，除了蝉联品类销售冠军，全棉时代也一定能再次赢得消费者在购物体验上的良好口碑。
