北京2010年4月9日电 /美通社亚洲/ -- 中国社科院财贸研究所所长裴长洪于2009年第二届中国服务贸易大会风云际会的 IT 业经常上演中国本土企业超越国际巨头的惊喜：淘宝网用四年时间将 C2C 巨人易趣远远甩在了后面，中文搜索引擎百度以后来者居上的姿态完胜谷歌。而在不为大多数人所熟悉的 IT 服务外包领域，完成对 IBM 的超越、占据中国市场头把交椅的是一家叫做中企动力的信息化运营商。
有人说，中企动力一直用最土的方法推广自己的产品，挨家挨户地搞推销;也有人说，中企动力正在用最潮的方式赚钱，以信息化运营引领行业的发展趋势，而恰恰是这种带有中国特色、土洋结合的思路造就了中企动力如今的成功。
中小企业信息化的拓荒者
中企动力科技股份有限公司成立于1999年，当时正值信息化浪潮开始在全球大放异彩。最初，很多信息化厂商和软件服务商都主要面向大中型企业提供 IT 服务，而中小企业的信息化市场尚属一片荒芜。
“我们一进入这个领域(指 IT 服务外包)就将客户群体锁定为中小企业。”陈丹介绍中企动力的市场定位。
但是十年前，信息化的触角远非今日可比，当中企动力拿着域名、邮箱、网站等虚拟产品向中小企业推介时，遭遇到了无法想象的困窘。
“最初推广的时候最困难，因为少有人能听懂你说什么。” 陈丹回忆说。
曾经，中企动力的一个推广策略是赠送给客户三个邮箱免费试用，有的客户以为是传统邮政信箱，于是提出一个放在公司，一个放在家里，不需要第三个。这个片段，现在听来颇有些滑稽，却可以由此想象在只有几十个人的初创阶段，中企动力要打开局面须经历何种艰辛。陈丹笑称，他们一直是用最土的方法教育和培养中小企业的信息化服务市场。
陈丹所言最土的方法就是中企动力模式的核心：本地化服务。
成立十年来，中企动力已在全国开设了70家直属分公司，服务网络覆盖了全国主要城市。各地分公司主要包括商务人员和服务人员，前者负责客户拜访及开发新客户，后者负责保留和发展长期忠诚客户。同时，每个分公司必备的功能即培训，通过面向潜在客户的培训，提出针对性建议。
在早期，很多客户几乎没有任何信息化知识的基础，中企动力通过传统的顾问式服务帮助他们作出快速选择。”为中小企业开展信息化服务，面对面、一对一地沟通很重要。”陈丹说。
十年来，中企动力共设计制作了20余万个企业网站，有30余万家企业用户通过其提供的信息化解决方案获益。互联网数据中心 (IDC)2007年的研究报告显示，在当年的中国 IT 服务外包市场排名中，中企动力首次超越 IBM 位居第一。作为中国本土品牌，且客户群体多为国内中小企业，中企动力的飞跃让整个业界感到惊讶。可以说，他们用”最土的方法”准确地判断出中小企业的需求所在，建立了一条中国特色的信息化之路。
“我的生意我作主”
陈丹认为，中小企业的压力主要在生存上，因此要让信息化服务成为他们的助理和工具，在能赚钱的同时还能省钱，那么成本低、风险可控、服务灵活就是其中不可或缺的因素。
相对而言，大型企业由于财力、技术和管理实力都比较雄厚，往往采取系统集成或自建信息化的方式。而中小企业一般规模较小，资源有限，甚至业务和组织结构都经常发生调整变化。如果完全复制国际通行的服务方式，不仅与中小企业的资源难以匹配，甚或令其风险系数陡增。
基于这些考虑，中企动力进行了“中国特色”式的创新，即以 SaaS (软件即服务)为基础的信息化运营服务模式。这种类似于电信运营商的模式，搭建了一个能够自主应用的信息化平台，通过互联网提供服务，其模块化的结构不仅支持功能扩展和升级，还能够确保中小企业按需选用，按使用付费。
陈丹认为，中小企业多为成长型企业，在目前阶段，他们最关心的问题是信息化运营能够获得哪些收益，为此，中企动力多年来将关注的重点锁定为电子商务领域。“网站是信息化的入口，不仅具有对外展示的功能，还可以作为自主网络营销的平台。”陈丹结合最新产品数商 Z+，讲述了中企动力如何帮助中小企业实现“我的生意我做主”。
她介绍说，通过数商 Z+，客户可以对网站访客留下的信息进行深入分析，例如访客从哪里来，在哪个页面停留的时间比较长，对哪个产品感兴趣。如果进行网络推广，客户还能够在后台看到实施效果如何，预算如何分配更加合理。
最为与众不同的是，基于中企动力强大的运营实力，在同样的条件下，数商 Z+ 的访问速度非常之快，高峰访问流量可达到20G/秒。这一点，对于大部分客户在海外的外贸企业来说，尤为重要。”尽管看不到，摸不着，但是客户的客户在访问时却能感受得到，也最能体现运营商的优势。”
数商 Z+ 的底层架构平台和功能模块是统一的，而网站页面则各有千秋，这也是中企动力极力追求的目标。陈丹说，为中小企业服务，考验的就是解决标准化和个性化矛盾的能力。“中小企业的市场很大，因为拥有庞大的用户量，中小企业的市场又很难，因为每个都不同，需求很难统一。我们希望通过标准化和个性化的结合，让用户只需付出桑塔纳的价钱即可感受奔驰的性能。”
创新基因根植于中国文化
十年前，当中企动力选择推进信息化服务和中小企业的结合时，就注定了他们必然要走一条别人没有走过的路，创新与其成长如影相随。陈丹认为，无论是本地化服务，还是信息化运营，都是中企动力基于中小企业需求的深刻理解进行创新的结果。
那么，创新的源泉何来？从中企动力与电影《孔子》的牵手中找到了答案。
2009年，中企动力斥资千万赞助电影《孔子》，这一看似简单的商业行为，实则蕴含了深刻的文化内涵。“孔子周游列国传播他的思想，中企动力也在全国各地传递自己的信息化哲学。” 陈丹如此解释。
在她看来，投拍《孔子》本身就需要一种勇气。“我们想到孔子的时候，往往不是一个人物，而是精神化的象征。多年来，中企动力一直从博大精深的儒家文化中汲取营养，秉承其开拓和坚持的精神。”
在拓荒耕耘的第一个十年，陈丹接触了很多中小企业的掌门人，他们大多有着丰富的人生积累和坚定的生活信念。她认为，唯有尊重他们的文化，才能与之产生共鸣，从而深度覆盖市场。
多年来根植于本土文化的发展历程让陈丹认识到，IT 服务外包跟很多传统行业不同，就算是经验丰富的“老资历”公司也未必拥有绝对的优势。尤其是面对中小企业的市场，能否一如既往地坚持本土化策略，能否通过文化纽带与之相衔接，才是取胜的关键，而这一点，本土企业并不逊色于跨国公司。陈丹很有信心，把中企动力打造成为能够跟世界一流企业平分秋色的中国一流企业。
从零星的客户发展到30余万的追随者，从默默无闻的小公司到连续五年位列中国IT外包服务市场本土第一名，如今的中企动力已开始全力推进着新十年战略：建成中国较大的实体IT服务网络，本地化服务覆盖全国300个城市。
随着中小企业信息化嗅觉的愈发敏锐，中企动力将不仅仅局限于提供营销信息化服务，还将开始探索管理信息化的应用。“我们期待着市场成熟时，能够有‘拳头’产品推出，让中小企业越来越省心、省事、省钱。”陈丹说。
让信息化成为一种智慧 没见到陈丹之前，怎么也没想到这家6000多人的 IT 服务公司的掌门人会是一位女性，而且非技术出身，但是这不影响她带领中企动力成长为中国领先的信息化运营专家。拥有律师执照的陈丹思路严谨而清晰，对于中企动力未来的方向十分明确。她说，方向模糊是这个行业面临的较大问题，很多公司技术一流，却苦于找不到自己的位置，只能捧着金饭碗徒留遗憾。在成长的第一个十年，中企动力也曾面临过很多诱惑，有的同行借网游发家、有的靠短信致富，还有的已经上市，但是中企动力却一直坚守自己的领地，为广大中小企业提供信息化基础服务。谈及一路走来的艰辛，陈丹和她的团队感慨良多。可以预见，新十年面临的困难依然会很多，这也是中企动力人思考最多的问题。尽管如此，陈丹坦言，中企动力也有幸运的一面。由于文化上的贯通，让他们可以针对市场需求的变化作出快速响应，也因此有机会跟国际领先者站在同一起跑线上竞争。机遇就在眼前，努力始终不懈，中企动力书写着来者可鉴的本土企业成长史。陈丹认为，信息化不单单是技术或系统的问题，而是在于管理和运营，这也更能展现出企业的智慧所在。陈丹说，中国的企业要腾飞，走信息化道路是必然选择，中企动力希望能够帮助更多的中小企业“智慧”成长。
